ВИДЫ АУТСОРСИНГ ВХОДЯЩИХ ЗВОНКОВ ОТ "НАДЕЖНОЙ КОМПАНИИ ":

Частичный аутсорсинг
Если менеджеры не справляются с количеством входящих запросов – это Ваш единственный помощник.
Наилучший вариант, для того, чтобы показатели качества и доходы компании только росли — делегирование приема обращений на колл-центр. Клиент всегда будет оставаться доволен, даже если все менеджеры будут заняты. Ведь в таком случае входящий звонок будет просто перенаправлен на удаленный контакт-центр.

Полный аутсорсинг
На первых этапах важно сэкономить бюджет там, где это возможно. Мы поможем Вам сделать это на этапе формирования и содержания линейного персонала. Такой вид операции возможен в разных отделах компании: кадрах, продаж, секретариата и других отделах, чья работа связана с приемом звонков.

Свободные же ресурсы Вы сможете направить на решение стратегических задач.

Оставить заявку

Чаще всего горячей линии отдают предпочтение интернет-магазины, сети супермаркетов, коммерческие компании и другие объекты сферы услуг, ведь это наиболее эффективный и результативный способ взаимодействия с клиентами. Любой качественный колл-центр предлагает воспользоваться этим предложением и оценить, как это позволит улучшить качество общения с клиентами. Мы предлагаем сотрудничество с «Надежной компанией». Ваши покупатели, звонящие на номер горячей линии, получат квалифицированные ответы на интересующие вопросы, что повысит их интерес и доверие к вашей деятельности.

Услуги горячей линии в «Надежной компании»

• гибкий график работы - возможен формат с 8:00-23:00;
  
• квалифицированные операторы колл-центра, которые проходят тщательную подготовку;
  
• удобное голосовое меню;
  
• регистрация каждого входящего звонка, ведение четкой статистики;
  
• контроль работы операторов, ведение записи диалогов;
  
• предоставление отчета.
  

Операторы колл-центра грамотно и эффективно обрабатывают поступающие от абонентов звонки. Никто не останется без ответа, сколько бы звонков не поступало на линию.

Почему стоит выбрать нас?

Приём звонков от 30 копеек за минуту.

Также в «Надежной компании»:

• работает сплоченная команда специалистов, которые оснащены современным оборудованием;
  
• сервис телефонной поддержки реализуется с учетом требований заказчика;
  
• операторы регулярно проходят профильное обучение, оттачивают уровень компетенции.
  

Наши сотрудники предоставляют развернутый ответ на все входящие заявки от абонентов, помогают клиентам решить возникшие проблемы.

Оставить заявку

Служба приема заказов - это удобный формат, когда клиент звонит оператору для оформления покупки или консультации по определённому вопросу. Благодаря качественным сотрудникам диспетчерского центра «Надежной компании», клиенты быстро и легко совершаю покупки. Такой формат приема звонков привлекает покупателей, особенно тех, у кого нет времени на покупки в обычных магазинах.

Наши специалисты обрабатывают входящие звонки с 8:00-23:00. Сюда входит не только разговор по телефону, но и другие каналы связи: SMS-сообщения, электронная почта. При таком подходе клиент чувствует себя комфортно, он может без труда отслеживать стадии выполнения заказа: обработка запроса, отправление товара, планируемая дата доставки.

Схема работы сервиса и его преимущества

Работа с колл-центром «Надежной компании» начинается с разработки скриптов общения. Наши сотрудники и ответственное лицо колл-центра создают схемы базовых вопросов и ответов, которым будут следовать операторы.

Здесь же идет работа над формулированием вопросов об особенностях услуг и товаров, а также разработка всевозможных линий диалога. Наши операторы проходят специальную подготовку, а в процессе работы корректируют созданные алгоритмы.

Услуги, которые предоставляет колл-центр «Надежной компании»:

• будет выделен необходимые номера телефонов;
• эффективная работа операторов с 8:00-23:00;
• запись звонков операторов и клиентов для статистики и контроля работы сотрудников;
• статистика звонков, отображенная в онлайн-режиме, заказчик будет иметь к ней доступ, введя специальный пароль.

Результат нашей работы выражен в виде отчета. Формат отчета подстраивается под конкретного заказчика. Так наши заказчики могут оценить работу сервиса: среднее время диалога оператора с клиентом, среднее время ожидания ответа специалиста колл-центра, уровень обслуживания, сколько принято обращений в единицу времени.

Организация приема звонков на аутсортинг – сэкономит ваше время, ведь всю работу возьмут на себя наши сотрудники, они будут обрабатывать звонки и проверять, удовлетворил ли свой интерес покупатель.

Мы поможем Вам избавиться от лишних растрат: аренды офис для колл-центра, найма дополнительных сотрудников или снизить нагрузку на уже имеющихся работников.
«Надежная компания» работает со многими фирмами. Благодаря своему профессионализму помогает сохранить уже существующих и привлечь новых клиентов.

Оставить заявку
Оставить заявку

В современном мире существуют множество каналов связи: электронная почта, СМС, социальные связи, мессенджеры, но телефонная связь все же остается самым популярным видом сервиса. Это же так просто: набрать номер и поговорить с профессионалом или оставить заявку на обратный звонок. Такая практика остается востребована для многих компаний: автодиллеров, служб доставки, торговых сетей. Однако клиент будет удовлетворен только тогда, когда ответы специалистов будут исчерпывающие.

Безусловно, личное общение с оператором – это преимущество, особенно, если конкуренты уже роботизировали данный процесс. Сотрудник колл-центра, в отличии от робота, внимательно разберется в проблеме, уточнит детали вопроса, что поспособствует скорейшему разрешению ситуации. Это не доводит клиента до негативных эмоций, потому что он ощущает себя услышанным.

Когда актуальна консультации по телефону?

• при создании горячей линии - для этого дается единый, легкий для запоминания номер, клиенты могут звонить и получать ответы на вопросы;
• в период рекламных кампаний, скидок, акций – время, когда необходимо привлечь и удерживать клиентов;
• когда необходимо представить новый товар или услугу - консультирование клиентов позволит стимулировать спрос и увеличить их интерес.

В результате, на основе разговоров оператора с клиентами, заказчик получает объективную статистику обращений. Это позволяет составить собственный топ проблем, которые беспокоят большинство покупателей, помогает предотвратить их в будущем и разработать маркетинговую стратегию дальнейшего совершенствования компании на рынке.

Сервис на аутсортинговой основе

Частая проблема заключается в том, что не каждая компания, особенно начинающая, может позволить себе организовать отдел телефонной поддержки. Поэтому эти функции, в большинстве случаев, перекладываются на менеджеров низшего и среднего звена. Однако, когда с клиентом разговаривает непрофессионал, то урегулировать возникающие вопросы становится гораздо сложнее. Возможный итог –потеря клиента.

В такой ситуации более рационально внедрять сервис консультирования по телефону на аутсортинг. Многоканальность, выделенная колл-центром, позволит клиентам легко дозваниваться, избегая долгих ожиданий.

Сделав заказ этого сервиса у нашего колл-центра «Надежная компания», клиент получит:

• комфортную стоимость на организацию и поддержку современной многоканальной коммуникации по выделенному номеру;
  
• компетентных операторов именно по вашему профилю, ведь наши сотрудники проходят предварительную подготовку, поэтому они максимально компетентны;
  
• детальные отчеты и статистику от колл-центра «Надежной компании»;
  
• оптимальный пакет услуг и аренду рабочих мест в колл-центре «Надежной компании» для сотрудников фирмы-заказчика.

Визитная карточка нашей компании – качество. У нас передовое оборудование, современная маршрутизация звонков и грамотные операторы. Если вы хотите быть лидером рынка, то вам необходимо сотрудничать с лучшими из лучших.

Оставить заявку

Техническая поддержка, предоставляемая сотрудниками колл-центра «Надежная компания» - это современный, эффективный, реально работающий сервис, предназначенный для решения поступающих от клиентов вопросов в телефонном режиме. Услуга востребована не только среди интернет-магазинов, но и провайдеров Интернета, курьерских служб, такси и супермаркетов.

Выглядит такой процесс очень просто: номер телефона техподдержки может быть размещен на сайте компаний, в рекламных листовках, брошюрах. Наши специалисты отвечают за то, чтобы абонент получил компетентную консультацию. В результате формируется визитная карточка фирмы, растет интерес клиентов, а цена техподдержки на аутсортинге стремительно окупается.

Наши операторы позволяют сотрудникам Вашей фирмы сконцентрироваться на своей работе, а техническую поддержку поручить профессионалам «Надежной компании». Система нашего сервиса предусматривает решение однотипных, стандартных обращений операторами. Если же абонент обращается со сложной, специфической проблемой, она передается профильным сотрудникам.

Структура системы техподдержки
Сервис включает в себя многоуровневую структуру. Их количество зависит от профиля деятельности компании, объёма клиентов, набора услуг, которые предоставляет фирма. Сама техподдержка состоит из трех базовых ступеней:

Первая ступень
Этап обработки поступающих звонков от абонентов. Операторы первого звена помогают клиенту разобраться в простых и однотипных вопросах. Решение выстраивается исходя из характеристик обращения. Далее наш сотрудник действует по ранее созданному и согласованному с заказчиком скрипту. Несмотря на то, что на этом этапе сотрудники отдела технической поддержки колл-центра «Надежной компании» располагают лишь общим пониманием об оказываемых услугах или продукции фирмы, им удается решить до 80% проблем пользователей.

Вторая ступень
Этот уровень онлайн технической поддержки по телефонной линии рассчитан на операторов, которые обладают более глубокими знаниями в области вопросов, с которыми обращается пользователь. В основном, проблемы на этой стадии решаются техническими и аналитическими методиками.

Третья ступень
Профессиональный рейтинг специалистов «Надежной компании» этого уровня - чрезвычайно высок. Операторы на этом уровне досконально разбираются в обращениях, поступающих специалистам первой и второй ступеней, а также специализируются на решении наиболее трудных и новых проблем. Зачастую такие ситуации находятся за границей компетенции сотрудников колл-центра. Например, вопрос может касаться оборудования, способов его доставки, технологии изготовления. В этом случае наши специалисты обращаются к поставщикам оснащения, курьерским службам, которые спровоцировали проблемную ситуацию.

Как показывает практика, более 70% звонков, которые поступают в службу поддержки колл-центра «Надежной компании», успешно решаются в формате онлайн. Остальные 30% – «сложные звонки». Такие проблемы решаются через передачу вопроса сотрудникам компании-заказчика.

Заказывать платный сервис технической поддержки на аутсортинге в «Надежной компании» намного выгоднее чем организация собственной службы поддержки, ведь работая с нами, стоимость работы быстрее окупится, клиенты будут всегда удовлетворены, а все насущные проблемы будут решаться автоматически.

Оставить заявку

Коммерческий успех любого проекта достигается через оперативную и качественную обработку звонков от клиентов. Этот сервис помогает решать множество вопросов, которые могут возникнуть у покупателей и партнеров, а главное – привлечет потенциальных заказчиков. В качественной обработке поступающих входящих звонков нуждаются компании, интернет-магазины, торговые сети с покупательской аудиторией большого объема.

Не всегда работники компании могут оказать качественную консультацию по телефону из-за своей загруженности и большого числа обязанностей. Безусловно, эту проблему можно решить наняв новых сотрудников и сформировать собственный колл-центр. Однако такое решение дорого обойдется и не скоро окупится. Поэтому мы предлагаем воспользоваться диспетчерским колл-центром «Надежной компании».

Услуги обработки звонков

Наш колл-центр станет надежным партнером и помощником в консультации покупателей по телефону. Операторы «Надежной компании» имеют высокую квалификацию, проходят профильную подготовку для реализации каждого проекта. Также они обладают навыками вежливого, тактичного, делового общения, что повышает лояльность партнеров и покупателей.

Перед обслуживанием входящих обращений операторы знакомятся и подробно изучают специфику и сферу деятельности каждого клиента-заказчика. Также наши специалисты повышают свою квалификацию, с помощью тренингов и семинаров. Сотрудники досконально знают методы продаж, владеют техникам делового общения, умеют решать спорные вопросы, работают продуктивно.

Поручая обработку входящих обращений по телефону специалистам «Надежной компании», вы получите существенную экономию за счет:

• отсутствия финансовых затрат на новых штатных сотрудников и выплату им зарплаты;
  
• исключается необходимость оплачивать тренинги повышения квалификации работников;
  
• сотрудникам компании могут сосредоточится на собственных обязанностях.
  

Сервис нашей компании предполагает предоставление клиенту-заказчику отчетов в удобном формате для отслеживания статистики звонков и оценки эффективности деятельности колл-центра. Для дополнительного контроля ведется запись диалогов в автоматическом режиме.

Оставить заявку

Знакомая ситуация, когда в разгар сезона количество входящих звонков бешено растет, а собственный колл-центр не справляешься с таким поток. Однако не все могут позволить себе закупить дополнительное оборудование и нанять персонал. Такое решение определенно невыгодно, ведь когда объем входящих звонков спадет, необходимость в таком количестве оборудования и сотрудников просто нет необходимости. Именно в такие моменты приходят на помощь ресурсы нашего Аутсорсингового колл-центра "Надежная компания".

В каких ситуациях пользуются предложением

Использование резервного колл-центра особенно популярно в наше время, ведь нанимать новых работников на короткий период – нерационально. Поэтому к нам не редко обращаются в момент временных активностей аудитории: скидки, праздники, распродажи. Мы помогаем нашем клиентам быстро обработать входящие обращения, не теряя качества сервиса для целевой аудитории, а также улучшить работу в условиях повышенной нагрузки.

Но это не единственная ситуация, в которой обращение к аутсорсингу облегчит и улучшит качество вашей работы. Мы вам поможем, если:

· основное коммуникационное оборудование выходит из строя;

· происходит сбой в системе компании;

· технические проблемы: отключении электричества или интернета;

· работа основного колл-центра осложняется из-за технических работ или профилактического облуживания;

Наш запасной колл-центр решит возникшие проблемы быстро и качественно. «Надежная компания» станет идеальным решением для оптимизации процесса обработки входящих звонков в различных ситуациях.

Особенности сотрудничества с резервным колл центром

"Надежная компания " предоставляет услуги обработки входящих заявок. Мы отправляем нашему клиенту полностью функционирующую модель с готовой системой, современным оборудованием и нужным числом сотрудников без каких-либо постоянных затрат. Процесс и результат работ полностью прозрачны. Оставить заявку на сотрудничества можно на нашем сайте. Детальные условия обсуждаются в индивидуальном порядке.

Оставить заявку