Превращаем «мёртвую» клиентскую базу в поток новых сделок. Без агрессивных продаж — через заботу и аналитику. В среднем 15% базы готовы купить прямо сейчас.
* Десятки других клиентов работают с нами под NDA — их вывески вы видите каждый день.
Сформировали фокус-группу из «спящих» клиентов с последним визитом более 1,5 лет назад.
Клиенты честно рассказали, почему перестали пользоваться сервисом. На основе этих данных дилер переработал офферы.
Клиенты записались по специальным условиям — с высокой лояльностью и чёткими потребностями.
На основании 57 анкет обратной связи дилер проработал новые офферы и запустил прозвон на остаток «спящей» базы. Результат — постоянный поток возвращающихся клиентов с понятными потребностями, прямой доход от сервиса и возможность для отдела продаж предложить обновление автомобиля.
Клиент не воспринимает звонок как продажу. Скорее как заботу и искреннее желание компании стать лучше.
Одновременно собираем ценную аналитику для улучшения бизнеса и находим клиентов, готовых вернуться к покупке.
Ваша клиентская база — актив. Вы уже заплатили за этих людей. Реанимация помогает превратить их в повторную выручку.
Реальные причины отказов и уходов — данные, которых нет ни у одного маркетингового агентства. Только прямой разговор с клиентом.
От первого разговора до передачи лидов — прозрачный процесс без лишних шагов.
Один человек ведёт ваш проект от начала до конца и всегда на связи.
Сегментируем, очищаем и приводим в порядок исходные данные.
Скрипты, которые звучат как забота, а не как продажа.
Погружаем команду в специфику вашего бизнеса и продукта.
Операторы звонят от вашего имени по согласованным сценариям.
Записываем и структурируем каждый значимый ответ клиента.
Горячие передаём вашим менеджерам, нецелевые убираем из базы.
Ежедневный доступ к отчётам и записям в личном кабинете.
По запросу — синхронизация с CRM для автоматической передачи данных.