Входящие проекты
Принимаем входящие обращения, сокращаем недозвоны и ожидание на линии, разгружаем сотрудников компании и помогаем обрабатывать пиковый поток звонков.
Задача услуги
Горячая линия подходит компаниям, которым важно снизить количество недозвонов, обеспечить стабильную доступность линии и получить прозрачную аналитику по обращениям.
Проблема → решение
Форматы работы
Принимаем основной поток входящих обращений, фиксируем результаты, снижаем недозвоны и нагрузку на сотрудников.
Берём типовые и нецелевые вопросы, работаем по скриптам и базе знаний, определяем запрос и направляем клиента дальше.
Подключаемся как вторая линия при пиковой нагрузке, нехватке операторов, отпусках и больничных.
Углублённая работа
Для сложных обращений можно выстроить более глубокую линию поддержки: маршрутизировать клиента, передавать вопрос специалисту второй линии и контролировать результат до решения.
Запуск проекта
Определяем объём, часы нагрузки и типовые обращения.
Согласуем скрипты, базу знаний и правила эскалации.
Подключаем телефонию и при необходимости CRM.
Отслеживаем загрузку, качество и корректируем сценарии.
Стоимость
Финальная стоимость зависит от объёма, сложности, графика и интеграций.
Объём звонков, сложность сценария, график, требования к отчётности, интеграции и сегмент проекта.
Отзывы клиентов
Отзывы клиентов о качестве сервиса, скорости решения задач и работе команды.
Не в первый раз обращаемся за помощью к «Надёжной компании» в вопросе привлечения клиентов. Работают быстро и качественно. Предоставляется вся статистика и отчётность в срок. Работать с ними как с подрядчиком — одно удовольствие. Отдельное спасибо менеджеру Надежде за оперативное решение вопросов и индивидуальный подход.
Работаем с аутсорсинговым контакт-центром «Надёжная компания» и очень довольны сотрудничеством. Команда оперативно решает вопросы, поддерживает высокий уровень сервиса и держит нас в курсе всех дел. Особенно хочется отметить профессионализм технической поддержки — быстро реагируют на непредвиденные ситуации и грамотно решают проблемы наших абонентов.
Давно сотрудничаем с «Надёжной компанией». Есть с чем сравнивать: до них работали с другим колл-центром. С «Надёжной компанией» всё стало по-другому: чёткая проработка вопросов на техническом и интерфейсном уровнях, персональный менеджер на связи 24/7, вежливые операторы и чёткая работа по скриптам. Контакты клиентов приходят быстро и структурированно.
Очень сложно делегировать процессы, когда привык всё контролировать. Спасибо большое «Надёжной компании»: смогла положиться на команду и была спокойна.
Работаем 1 год с командой «Надёжная компания». Качественный сервис, быстрое решение задач, отличная команда.
Горячая линия
Расскажите о текущей нагрузке и задачах линии — предложим подходящий формат.