Исходящие проекты
Исходящие звонки по холодным и тёплым базам
Создаём дополнительный канал привлечения клиентов, проверяем спрос, работаем с существующей базой и собираем обратную связь напрямую от целевой аудитории.
Что даёт исходящий обзвон
Не только продажи: привлечение, проверка гипотез и исследования
Исходящие проекты можно использовать для лидогенерации, работы с текущими клиентами, NPS-опросов, проверки спроса и получения обратной связи от рынка.
Лидогенерация
Холодный обзвон как дополнительный канал привлечения
Проблемы бизнеса
Что получаете
Работа с существующими клиентами
Опросы, NPS и исследование рынка
Исходящие звонки полезны не только для холодной базы. С их помощью можно системно собирать обратную связь от клиентов, которые уже покупали продукт или услугу.
Контроль качества
Выясняем, почему клиенты перестают покупать, что повлияло на выбор конкурента, какие возражения повторяются и где сервис требует улучшения.
Опрос NPS
Формируем понятный количественный показатель лояльности, собираем комментарии к оценке и получаем системную картину клиентского опыта.
Исследование рынка
Проверяем интерес к новому продукту, гипотезам и ценовой модели, выявляем критерии выбора и факторы, влияющие на решение о покупке.
Практический результат
Что меняется после исходящего проекта
Для маркетинга и продаж
- появляется дополнительный источник контактов;
- гипотезы проверяются на реальной аудитории;
- становятся понятнее причины отказов и выбора конкурентов;
- появляются данные для корректировки оффера и коммуникации.
Для сервиса и продукта
- обратная связь собирается регулярно, а не только после жалоб;
- негатив можно выявлять раньше;
- лояльность можно отслеживать в динамике;
- внутренняя команда не тратит ресурсы на массовый обзвон.
Запуск проекта
Как организуем исходящие звонки
Определяем цель
Лидогенерация, исследование, NPS, контроль качества или работа с текущей базой.
Готовим базу и сценарий
Согласуем сегменты, вопросы, квалификацию, статусы и критерии результата.
Проводим обзвон
Операторы работают по согласованному сценарию и фиксируют результаты каждого контакта.
Передаём аналитику
Формируем результаты, комментарии, статусы и при необходимости передаём данные в CRM.
Стоимость
Базовые условия исходящих проектов
Финальная стоимость зависит от объёма базы, сценария, глубины квалификации, целей проекта и интеграций.
Ориентиры по оплате
Что влияет на расчёт
Размер и качество базы, количество сценариев, глубина опроса, длительность звонка, требования к квалификации, отчётности и интеграции.
Исходящие звонки
Нужно привлечь клиентов или проверить гипотезу на реальной аудитории?
Расскажите о цели проекта, базе и ожидаемом результате — предложим формат исходящего обзвона.