Исходящие проекты
Создаём дополнительный канал привлечения клиентов, проверяем спрос, работаем с существующей базой и собираем обратную связь напрямую от целевой аудитории.
Что даёт исходящий обзвон
Исходящие проекты можно использовать для лидогенерации, работы с текущими клиентами, NPS-опросов, проверки спроса и получения обратной связи от рынка.
Лидогенерация
Работа с существующими клиентами
Исходящие звонки полезны не только для холодной базы. С их помощью можно системно собирать обратную связь от клиентов, которые уже покупали продукт или услугу.
Выясняем, почему клиенты перестают покупать, что повлияло на выбор конкурента, какие возражения повторяются и где сервис требует улучшения.
Формируем понятный количественный показатель лояльности, собираем комментарии к оценке и получаем системную картину клиентского опыта.
Проверяем интерес к новому продукту, гипотезам и ценовой модели, выявляем критерии выбора и факторы, влияющие на решение о покупке.
Практический результат
Запуск проекта
Лидогенерация, исследование, NPS, контроль качества или работа с текущей базой.
Согласуем сегменты, вопросы, квалификацию, статусы и критерии результата.
Операторы работают по согласованному сценарию и фиксируют результаты каждого контакта.
Формируем результаты, комментарии, статусы и при необходимости передаём данные в CRM.
Стоимость
Финальная стоимость зависит от объёма базы, сценария, глубины квалификации, целей проекта и интеграций.
Размер и качество базы, количество сценариев, глубина опроса, длительность звонка, требования к квалификации, отчётности и интеграции.
Отзывы клиентов
Отзывы клиентов о качестве сервиса, скорости решения задач и работе команды.
Не в первый раз обращаемся за помощью к «Надёжной компании» в вопросе привлечения клиентов. Работают быстро и качественно. Предоставляется вся статистика и отчётность в срок. Работать с ними как с подрядчиком — одно удовольствие. Отдельное спасибо менеджеру Надежде за оперативное решение вопросов и индивидуальный подход.
Работаем с аутсорсинговым контакт-центром «Надёжная компания» и очень довольны сотрудничеством. Команда оперативно решает вопросы, поддерживает высокий уровень сервиса и держит нас в курсе всех дел. Особенно хочется отметить профессионализм технической поддержки — быстро реагируют на непредвиденные ситуации и грамотно решают проблемы наших абонентов.
Давно сотрудничаем с «Надёжной компанией». Есть с чем сравнивать: до них работали с другим колл-центром. С «Надёжной компанией» всё стало по-другому: чёткая проработка вопросов на техническом и интерфейсном уровнях, персональный менеджер на связи 24/7, вежливые операторы и чёткая работа по скриптам. Контакты клиентов приходят быстро и структурированно.
Очень сложно делегировать процессы, когда привык всё контролировать. Спасибо большое «Надёжной компании»: смогла положиться на команду и была спокойна.
Работаем 1 год с командой «Надёжная компания». Качественный сервис, быстрое решение задач, отличная команда.
Исходящие звонки
Расскажите о цели проекта, базе и ожидаемом результате — предложим формат исходящего обзвона.