+375 -(17)-388-36-66

Как аутсорсинг колл-центра
помог финансовой компании
получить 215
квалифицированных B2B-лидов

Кейс по лидогенерации для сегмента корпоративного кредитования и лизинга

Время прочтения кейса 3 минуты

Автор кейса: Александра Шиман

Отрасль: финансовые услуги, B2B
Формат проекта: аутсорсинг колл-центра, пилотный прозвон
Конфиденциальность: клиент работает по NDA

Вводные данные и задача клиента


Финансовая компания, работающая в B2B-сегменте (корпоративное кредитование и лизинг), обратилась к нам с задачей реактивировать существующую клиентскую базу и увеличить поток квалифицированных заявок без расширения собственного отдела продаж.
На стороне клиента уже был сформирован список контактов потенциальных клиентов — юридических лиц и предпринимателей, ранее интересовавшихся финансовыми продуктами. Однако менеджеры не успевали системно обрабатывать базу: часть контактов оставалась без обратной связи, а часть — терялась на этапе первичного касания.
Ключевая цель проекта:
получить квалифицированные B2B-лиды, готовые к передаче в отдел продаж, и протестировать эффективность аутсорсинга колл-центра в финансовом сегменте.

Почему клиент выбрал аутсорсинговый колл-центр "Надежная компания":


  • 16 лет опыта - работаем с разными нишами и клиентами;
  • человеческий подход: мы не читаем скрипты «по бумажке», а ведем живой экспертный диалог
  • соблюдение требований по защите персональных данных;
  • контроль качества коммуникаций;
  • быстрый запуск проектов.
Аутсорсинг позволил клиенту:
  • сократить нагрузку на внутренних менеджеров;
  • получить прозрачную аналитику по всей базе;
  • оценить реальную конверсию контактов в лиды в рамках пилотного проекта.

Формат работы и условия проекта


Проект был запущен в формате пилотного прозвона.
Со стороны нашего аутсорсингового колл-центра были обеспечены:
  • подписанное соглашение NDA;
  • использование собственного программного обеспечения, соответствующего требованиям по защите персональных данных (включая ФЗ-152);
  • выделенная команда операторов, обученная работе с B2B-финансовыми продуктами;
  • интеграция с CRM-системой клиента по API.

Ключевые показатели проекта

Результаты пилота:

  • 3 100

    исходящих звонков

  • 215

    квалифицированных лидов

  • 6,94%

    конверсия в лид

  • до 20 секунд

    среднее время ответа на входящие обращения

  • Контроль качества: ежедневный аудит разговоров
Эти показатели позволили клиенту объективно оценить эффективность аутсорсинга колл-центра для финансового направления.

Как была выстроена работа

Анализ базы и постановка KPI
На старте проекта мы совместно с клиентом:
  • проанализировали структуру клиентской базы;
  • определили портрет целевого B2B-клиента;
  • зафиксировали критерии квалифицированного лида (размер бизнеса, потребность, срок принятия решения).
Разработка индивидуального скрипта
Для финансового сегмента мы не используем шаблонные сценарии.
Скрипт был адаптирован под:
  • человеческий подход;
  • специфику корпоративного кредитования и лизинга;
  • разные типы клиентов (ИП, ООО, разные отрасли);
  • возражения, характерные для B2B-финансовых продуктов.
Основной акцент делался не на продаже, а на выявлении реальной потребности и готовности к дальнейшему диалогу с менеджером клиента.
Запуск и масштабирование прозвона
После тестирования скрипта и корректировок:
  • была запущена полноценная волна исходящих звонков;
  • операторы фиксировали все ответы и статусы в CRM;
  • лиды, соответствующие критериям, автоматически передавались в отдел продаж клиента.
Менеджеры получали уже подготовленные карточки с комментариями, потребностями и контекстом общения.
Контроль качества и оптимизация
В течение всего проекта:
  • ежедневно прослушивалась часть разговоров специалистами по качеству;
  • выявлялись точки роста в формулировках, УТП и логике диалога;
  • вносились оперативные правки в скрипты и методику работы операторов.
Такой подход позволил повысить конверсию уже в ходе пилота, без увеличения количества звонков.

Результат для бизнеса клиента


По итогам проекта клиент получил:
  • стабильный поток квалифицированных B2B-лидов;
  • снижение нагрузки на внутренний отдел продаж;
  • прозрачную аналитику по всей клиентской базе;
  • подтверждённую экономику привлечения лида через аутсорсинговый колл-центр.
Кейс показал, что аутсорсинг колл-центра эффективно работает не только в массовых нишах, но и в сложных финансовых B2B-продуктах — при условии правильной методологии и контроля качества.

Для кого подойдёт такой формат


Аутсорсинг колл-центра особенно эффективен для:
  • финансовых компаний и МФО;
  • лизинговых организаций;
  • банковских B2B-направлений;
  • компаний, предоставляющих кредиты для бизнеса;
  • финтех-проектов, работающих с юридическими лицами.
Совет эксперта: Финансовым компаниям и лизинговым брокерам мы рекомендуем начинать с пилотного проекта. Это позволит увидеть реальную конверсию вашей базы и скорректировать скрипты под меняющийся рынок каждые 7 дней, а не раз в квартал.

Хотите получить аналогичный результат?


Мы запускаем пилотные проекты для финансовых компаний и показываем реальные цифры ещё до масштабирования.
Вы получите:
  • прозвон вашей базы;
  • расчёт конверсии и стоимости лида;
  • готовых квалифицированных B2B-клиентов для отдела продаж.

Оставьте заявку — и мы предложим формат пилота под ваш бизнес.
Заказать консультацию
Кратко расскажите про ваш бизнес и опишите проблемы, требующие внимания.
Наш специалист подготовит персональное решение
и свяжется с вами в ближайшее время.
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности