Посчитайте, что выгоднее: свой колл-центр или аутсорсинг
Почему прямое сравнение "зарплата vs аутсорс" искажает картину
Собственный оператор кажется дешевле, пока не посчитать полную стоимость процесса.
Зарплата — не вся стоимость
При зарплате 1 500 Br нужно учитывать ФСЗН, Белгосстрах, подоходный налог и удержания из зарплаты.
Нужна инфраструктура
CRM, телефония, запись звонков, гарнитуры, компьютеры, рабочие места, интернет и лицензии.
Качеством надо управлять
Кто слушает звонки, исправляет ошибки, контролирует заявки, закрывает смены и заменяет сотрудников?
Калькулятор затрат
Измените вводные — итог пересчитается автоматически.
1. Вводные по своему штату
2. Вводные по аутсорсу
Примечание: калькулятор автоматически считает обязательные взносы нанимателя по ставке 34,6%: ФСЗН 34% + около 0,6% Белгосстрах.
Итог сравнения
| Статья | Сумма |
|---|
Хотите получить расчёт под вашу ситуацию?
Оставьте заявку — мы уточним вводные и подготовим сравнение "свой штат / аутсорсинг" без навязанных выводов.
Шаг 2. Дополнительно: потери на заявках
Этот блок необязательный. Его можно заполнить, если вы хотите отдельно оценить потери от необработанных или пропущенных заявок.
Дополнительный расчёт
Когда выгоднее свой штат, а когда — аутсорсинг
Мы не утверждаем, что аутсорс всегда дешевле. У каждой модели есть условия, при которых она работает лучше.
Свой отдел может быть выгоден, если:
- у вас большой и стабильный объём разговорных минут;
- есть руководитель, который будет контролировать операторов;
- уже внедрены CRM, телефония и запись звонков;
- вы готовы заниматься наймом, обучением и заменами;
- важно держать все процессы строго внутри компании.
Аутсорсинг часто удобнее, если:
- нужно быстро запустить обработку звонков;
- объём разговорных минут плавает по сезонам или рекламе;
- нет времени строить управление операторами внутри;
- важно платить за фактические минуты, а не держать постоянный ФОТ;
- нужно снизить риски отпусков, больничных и текучки.
Не принимайте решение о найме "на ощущениях"
Сначала посчитайте полную стоимость процесса. После этого будет проще понять, что действительно выгоднее для вашего бизнеса.