Работа с дебиторской и кредиторской задолженностью по телефону

Дебиторская задолженность - это всегда неприятная, негативная сторона бизнес-деятельности любой компании. Дебиторкой называют финансовые средства, которые должны вернуть дебиторы (юридические лица и граждане) кредиторским компаниям, предприятиям и фирмам.

Такая задолженность негативно влияет на работу компании, ведь эту часть прибыли можно было бы вложить в развитие бизнеса, запуска новых услуг, создания продукции, технического обеспечения производства. Риск появления и роста дебиторской задолженности увеличивается, когда фирма оказывает услуги или реализует товар на условиях отсрочки платежа или рассрочки.

Решение этой проблемы по телефону – результативный способ взыскания долгов.

«Надежная компания» решает проблемы дебиторской задолженности

Операторы ведут диалог с дебиторами по сценарию заранее согласованным с заказчиком, предупреждают об угрозе подачи судебного иска. Работа ведется по двум направлениям.

1. Звонки в автоматическом режиме. Благодаря современному оборудованию и профессионализму операторов колл-центра создаются автоматическое сообщение - имитирование человеческого голоса. При этом учитывается личные характеристики абонента, сумма его долга, чтобы у дебитора создавалось впечатление разговора с живым человеком. Такие звонки осуществляются до получения результата.
   
   
   
2. Формат реального общения. «Живое» общение операторов с должником. В процессе беседы наш оператор узнает у должника планируемые даты погашения. Также выясняются причины, по которым дебитор оттягивает платеж и сообщаются о возможная передача дела в суд. Основываясь на нашем опыте, живой диалог дает более ощутимый результат, чем звонки в автоматическом режиме.
   
   

Совмещение обоих способов

Общение по взысканию дебиторке состоит из двух уровней. На первом – ведется общение с должником с помощью автоматических сообщений. Если это не эффективно, то включается метод «живого общения» оператора с должником.

По результатам работы колл-центра «Надежной компании» фирма заказчика получает детальный отчет, в котором указано сколько было дозвонов до абонентов, кто из них вел диалог, а кто проигнорировал, какие комментарии были получены в результате беседы. Для более эффективной работы диалоги с должниками записываются, чтобы компания-заказчик, смогла оценить эффективность работы колл-центра.

Сотрудники колл-центра «Надежной компании», специализирующиеся на общении с должниками, проходят дополнительное обучение, что позволяет им отлично ориентироваться в этой области, применять эффективные, лояльные методы общения. Практика доказывает, что, поручив решение проблемы с долгами специалистам нашего колл-центра, клиент получает более эффективный результат, чем если бы звонки совершали менеджеры по продажам.

ВЕРНУТЬСЯ