Служба приема заказов

Служба приема заказов - это удобный формат, когда клиент звонит оператору для оформления покупки или консультации по определённому вопросу. Благодаря качественным сотрудникам диспетчерского центра «Надежной компании», клиенты быстро и легко совершаю покупки. Такой формат приема звонков привлекает покупателей, особенно тех, у кого нет времени на покупки в обычных магазинах.

Наши специалисты обрабатывают входящие звонки с 8:00 до 23:00. Сюда входит не только разговор по телефону, но и другие каналы связи: SMS-сообщения, электронная почта. При таком подходе клиент чувствует себя комфортно, он может без труда отслеживать стадии выполнения заказа: обработка запроса, отправление товара, планируемая дата доставки.

Схема работы сервиса и его преимущества

Работа с колл-центром «Надежной компании» начинается с разработки скриптов общения. Наши сотрудники и ответственное лицо колл-центра создают схемы базовых вопросов и ответов, которым будут следовать операторы.

Здесь же идет работа над формулированием вопросов об особенностях услуг и товаров, а также разработка всевозможных линий диалога. Наши операторы проходят специальную подготовку, а в процессе работы корректируют созданные алгоритмы.

Услуги, которые предоставляет колл-центр «Надежной компании»:

• будет выделен необходимые номера телефонов;
  
• эффективная работа операторов с 8:00-23:00;
  
• запись звонков операторов и клиентов для статистики и контроля работы сотрудников;
  
• статистика звонков, отображенная в онлайн-режиме, заказчик будет иметь к ней доступ, введя специальный пароль.
  
  

Результат нашей работы выражен в виде отчета. Формат отчета подстраивается под конкретного заказчика. Так наши заказчики могут оценить работу сервиса: среднее время диалога оператора с клиентом, среднее время ожидания ответа специалиста колл-центра, уровень обслуживания, сколько принято обращений в единицу времени.

Организация приема звонков на аутсорсинг – сэкономит ваше время, ведь всю работу возьмут на себя наши сотрудники, они будут обрабатывать звонки и проверять, удовлетворил ли свой интерес покупатель.

Мы поможем Вам избавиться от лишних растрат: аренды офис для колл-центра, найма дополнительных сотрудников или снизить нагрузку на уже имеющихся работников.

«Надежная компания» работает со многими фирмами. Благодаря своему профессионализму помогает сохранить уже существующих и привлечь новых клиентов.

ВЕРНУТЬСЯ