Кейсы
Истории клиентов "Надежная компания"
Причина обращения
Агенты халатно относятся к работе со звонками по закрепленным за ними объектами, слабый контроль за работой агентов, недополученная прибыль из-за срывающихся или несостоявшихся сделок.
Проведенная работа
Результат
Оставить заявку
Агенты халатно относятся к работе со звонками по закрепленным за ними объектами, слабый контроль за работой агентов, недополученная прибыль из-за срывающихся или несостоявшихся сделок.
Проведенная работа
- Все публикуемые объявления о продаже недвижимости сопровождаются единым телефонным номером.
- Звонки на этот номер попадают к операторам контакт-центра «Надежная компания».
- Разработан необходимый интерфейс, где в режиме реального времени операторы могут определить, за каким агентом закреплен объект, по которому звонят. В этом интерфейсе зафиксирована вся необходимая заказчику информация (где видели объявление, каким объектом интересуются, получилось ли связаться с сотрудником и т.п.). Благодаря такой системе оператор переключает клиента прямо на нужного агента. Попутно ему отправляется смс с контактами покупателя, а покупателю с контактами агента.
Результат
- Из компании заказчика уволились (или уволили) все недобросовестные агенты.
- Собрана полноценная и важная для маркетинга информация об эффективности рекламных каналов.
- Агенты получили кабинет, где фиксируется вся информация об их потенциальных клиентах, что позволило многократно повысить их личную эффективность и сократить неблагоприятный человеческий фактор в работе.
- К разработанному и автоматизированному процессу подключились и другие ведущие агентства недвижимости.
Оставить заявку
Причина обращения
Очень много клиентов, которые не могут дозвониться, потому что администраторы не успевают производить запись. Они одновременно отвечают на звонки, общаются с пришедшими клиентами и ведут записи в единственном бумажном журнале.
Из этого вытекают такие проблемы, как плохая загруженность врачей, неплотная запись пациентов, невозможность отслеживания количества потерянных клиентов.
Проведенная работа
Основным препятствием для внедрения контакт-центра – была ручная запись в бумажном журнале, что делало невозможным аутсорсинг операторов. Другим препятствием была тематика звонков, у заказчика были сомнения в способности операторов квалифицировано отвечать на медицинскую тему.
Однако под нашим контролем, используя опыт и знания IT индустрии, мы:
Благодаря оптимизации процесса нам удалось перевести поступающие звонки на наши технические ресурсы. Из-за чего – получили 100% многоканальность по всем каналам коммуникации.
Результат
На сегодняшний день сотрудничество продолжается и постоянно развивается.
Оставить заявку
Очень много клиентов, которые не могут дозвониться, потому что администраторы не успевают производить запись. Они одновременно отвечают на звонки, общаются с пришедшими клиентами и ведут записи в единственном бумажном журнале.
Из этого вытекают такие проблемы, как плохая загруженность врачей, неплотная запись пациентов, невозможность отслеживания количества потерянных клиентов.
Проведенная работа
Основным препятствием для внедрения контакт-центра – была ручная запись в бумажном журнале, что делало невозможным аутсорсинг операторов. Другим препятствием была тематика звонков, у заказчика были сомнения в способности операторов квалифицировано отвечать на медицинскую тему.
Однако под нашим контролем, используя опыт и знания IT индустрии, мы:
- изучили процессы заказчика и их узкие места;
- помогли составить грамотное и исчерпывающее техническое задание;
- нашли ответственного подрядчика;
- помогли с контролем и надзором над качеством исполнения и обоснованности цен;
Благодаря оптимизации процесса нам удалось перевести поступающие звонки на наши технические ресурсы. Из-за чего – получили 100% многоканальность по всем каналам коммуникации.
Результат
- Увидели на практике масштабы проблемы со сложностью дозвониться и мгновенно устранили ее: с первого же дня мы стали принимать в 3 раза больше звонков чем это было обычно.
- В двое увеличилась плотность записи к врачам. Через год сотрудничества заказчик открыл еще один медицинский центр, а спустя год – еще один.
- Собираемая аналитическая информация позволила маркетингу принимать своевременные и обоснованные решения для увеличения потока пациентов и роста прибыли.
На сегодняшний день сотрудничество продолжается и постоянно развивается.
Оставить заявку
Причина обращения
Все звонки приходят на обычные мобильные телефоны. Однако произошел бурный рост обращений клиентов, из-за чего сотрудники компании не справляются с поступающем объемом звонков, а владельцы не желают увеличивать штат сотрудников, покупать собственную телефонию и расширять арендуемые площади.
Проведенные работы
Компания получила новый номер телефона и все потоки звонков были направлены на него. Таким образом заказчик получил 100% пропускную способность звонков. Аккаунт менеджерам компании был составлен и разработан скрипт разговора. Дополнительная сложность, это оценить фронт работ не находясь на месте уборки. Наши специалисты составили логику ведения разговора таким образом, чтобы даже не специалист в сфере клининга смог корректно принять заказ у клиента. Но мы это сделали.
С первых месяцев проект реализовывался в разработанной CRM-системе заказчика. Это обеспечило прямое попадание данных в единую систему и способствовало взаимодействию с этой информацией.
Вся работа была построенная на телефонии "Надежной компании". Заказчик получил доступ ко всем поступающим звонкам. Причем как к звонкам операторов, так и собственных специалистов. Для нашего клиента данное решение было полностью бесплатным.
Результат.
На сегодняшний день сотрудничество продолжается и постоянно развивается.
Оставить заявку
Все звонки приходят на обычные мобильные телефоны. Однако произошел бурный рост обращений клиентов, из-за чего сотрудники компании не справляются с поступающем объемом звонков, а владельцы не желают увеличивать штат сотрудников, покупать собственную телефонию и расширять арендуемые площади.
Проведенные работы
Компания получила новый номер телефона и все потоки звонков были направлены на него. Таким образом заказчик получил 100% пропускную способность звонков. Аккаунт менеджерам компании был составлен и разработан скрипт разговора. Дополнительная сложность, это оценить фронт работ не находясь на месте уборки. Наши специалисты составили логику ведения разговора таким образом, чтобы даже не специалист в сфере клининга смог корректно принять заказ у клиента. Но мы это сделали.
С первых месяцев проект реализовывался в разработанной CRM-системе заказчика. Это обеспечило прямое попадание данных в единую систему и способствовало взаимодействию с этой информацией.
Вся работа была построенная на телефонии "Надежной компании". Заказчик получил доступ ко всем поступающим звонкам. Причем как к звонкам операторов, так и собственных специалистов. Для нашего клиента данное решение было полностью бесплатным.
Результат.
- С момента нашего сотрудничество количество обращений увеличилось в 3 раза.
- Собственный штат сотрудников пополнился только новыми клинерами.
- Заказчик получил комплексное, автоматизированное решение по коммуникации с клиентами при переменных затратах.
На сегодняшний день сотрудничество продолжается и постоянно развивается.
Оставить заявку
Причина обращения
Надоело самому отвечать на звонки и не понимаю, все ли мне дозваниваются. Но нанимать выделенного сотрудника – не выход. Решение нерациональное, поскольку слишком малый объем работы.
Проведенная работа
Результат
Все клиенты заказчика сумели дозвониться. По каждому клиенту была заполнена заявка со всей необходимой информацией, на основании которой оформлялись доставки и выставлялись счета. Заказчик получил полностью автоматизированный и прозрачный процесс, а перед началом сезона ему смогут прозвонить 5000 потенциальных клиентов, используя ресурсы колл-центра "Надежная компания". Клиент полностью защищен от типичных проблем предпринимателя: больничные, декреты, отпуска и т.д., а оплата услуг аутсорсингового контакт-центра оказалась в 2 раза нижет штатного сотрудника.
Такие преимущества мы обеспечиваем представителям малого бизнеса.
Мы работаем в области аутсорсинга уже более 12 лет, имеем успешный опыт сотрудничества с компаниями разного уровня и разных сфер деятельности. За это время мы выросли из небольшого колл-центра, в компанию закрывающие целый бизнес-процессы для лидеров рынка РБ и РФ.
Вы готовы перейти на новый уровень?
Мы будем рады вам в этом помочь.
Надоело самому отвечать на звонки и не понимаю, все ли мне дозваниваются. Но нанимать выделенного сотрудника – не выход. Решение нерациональное, поскольку слишком малый объем работы.
Проведенная работа
- Актуализированы цели заказчика.
- Прописаны скрипты разговора операторов.
- Настроена переадресация звонков.
- Выделены личные кабинеты для заказчика.
Результат
Все клиенты заказчика сумели дозвониться. По каждому клиенту была заполнена заявка со всей необходимой информацией, на основании которой оформлялись доставки и выставлялись счета. Заказчик получил полностью автоматизированный и прозрачный процесс, а перед началом сезона ему смогут прозвонить 5000 потенциальных клиентов, используя ресурсы колл-центра "Надежная компания". Клиент полностью защищен от типичных проблем предпринимателя: больничные, декреты, отпуска и т.д., а оплата услуг аутсорсингового контакт-центра оказалась в 2 раза нижет штатного сотрудника.
Такие преимущества мы обеспечиваем представителям малого бизнеса.
Мы работаем в области аутсорсинга уже более 12 лет, имеем успешный опыт сотрудничества с компаниями разного уровня и разных сфер деятельности. За это время мы выросли из небольшого колл-центра, в компанию закрывающие целый бизнес-процессы для лидеров рынка РБ и РФ.
Вы готовы перейти на новый уровень?
Мы будем рады вам в этом помочь.
Заказать консультацию
Кратко расскажите про ваш бизнес и опишите проблемы, требующие внимания.
Наш специалист подготовит персональное решение
и свяжется с вами в ближайшее время.
Наш специалист подготовит персональное решение
и свяжется с вами в ближайшее время.
Подпишитесь на нашу рассылку, чтобы быть в курсе последних новостей нашей компании