Как аутсорсинговый колл-центр увеличил выручку кредитного
брокера на 442%: разбираем
реальный кейс
Оживление старой базы клиентов, как точка роста выручки
Время прочтения кейса 5 минут
Автор кейса: Александра Шиман
Представьте: ваша база прошлых клиентов – потенциальное золотое дно, но лежит мертвым грузом. Обзванивать некогда, операторы текут, затраты на колл-центр съедают прибыль, а конкуренты перехватывают инициативу. Знакомо? Именно с такими вызовами столкнулся наш клиент – успешный игрок на рынке кредитного посредничества. Всего за 2 месяца сотрудничества с нашим аутсорсинговым колл-центром они не просто оживили старые контакты, а добились ROI 442% и прироста выручки на 73 340 BYN. Хотите узнать, как это работает на практике? Разбираем кейс без воды
Клиент и его головная боль: "мертвая" база и высокая конкуренция
Наш партнер (действуя под NDA) – известный посредник между заемщиками и банками. Их эксперты отлично консультируют и оформляют кредиты, но столкнулись с классическими проблемами ниши:
1. "Мертвая" база клиентов: тысячи прошлых обратившихся не получали системного внимания. Нет ресурсов на качественный, регулярный обзвон для реактивации и предложения новых услуг.
2. Жесткая конкуренция: клиента переманивают на каждом шагу. Нужен постоянный контакт и напоминание о своем сервисе.
3. Скрытые издержки: содержание собственного отдела исходящих звонков – это не только зарплаты, но и дорогая инфраструктура, ПО, обучение, управление, а главное – вечная текучка кадров, отвлекающая от основного бизнеса.
Наш партнер (действуя под NDA) – известный посредник между заемщиками и банками. Их эксперты отлично консультируют и оформляют кредиты, но столкнулись с классическими проблемами ниши:
1. "Мертвая" база клиентов: тысячи прошлых обратившихся не получали системного внимания. Нет ресурсов на качественный, регулярный обзвон для реактивации и предложения новых услуг.
2. Жесткая конкуренция: клиента переманивают на каждом шагу. Нужен постоянный контакт и напоминание о своем сервисе.
3. Скрытые издержки: содержание собственного отдела исходящих звонков – это не только зарплаты, но и дорогая инфраструктура, ПО, обучение, управление, а главное – вечная текучка кадров, отвлекающая от основного бизнеса.
Цель: системно оживить старую клиентскую базу, актуализировать данные, выявлять текущий интерес к кредитным продуктам и назначать очные консультации – туда, где их эксперты сильнее всего.
Наше решение: не просто звонки, а отлаженная "Фабрика встреч"
Мы понимали: нужен не просто обзвон, а технологичный, прозрачный и измеримый процесс, интегрированный в их бизнес.
Вот что внедрили:
1. "Живая" интеграция с CRM клиента:
Мы понимали: нужен не просто обзвон, а технологичный, прозрачный и измеримый процесс, интегрированный в их бизнес.
Вот что внедрили:
1. "Живая" интеграция с CRM клиента:
- Автоматическая ежедневная выгрузка данных для обзвона из системы клиента.
- Мгновенное возвращение результатов обратно в CRM: статус контакта, актуальные данные клиента, дата/время назначенной встречи.
- Итог: полная синхронизация. Никакого ручного ввода или потери данных. Клиент видит всю историю взаимодействия в привычном интерфейсе.
- Основной диалог: разработали сценарий, где оператор не просто читает текст, а задает ключевые квалификационные вопросы. Цель: точно понять потребность клиента сейчас ("Рефинансируете кредит?", "Интересует ипотека?", "Нужны деньги на бизнес?") и собрать актуальные контакты.
- Скрипт "второе касание": отдельный сценарий для звонка в день назначенной встречи. Подтверждает явку или оперативно переносит время по желанию клиента. Ключевое: резко снижает процент неявок.
- Сразу после назначения встречи клиент автоматически получает SMS и Viber-сообщение с деталями (дата, время, адрес офиса, контакт менеджера).
- Итог: повышение лояльности, снижение неявок, профессиональный имидж.
- Наши супервайзеры прослушивают 10% ВСЕХ разговоров.
- Клиент еженедельно предоставляет выборку из 50 звонков для совместного анализа.
- Результат: Средний балл качества звонков стабильно держится на уровне 96%. Это не просто цифра, а гарантия, что каждый клиент слышит профессиональный, доброжелательный и результативный диалог.
- Клиент видит весь путь: от звонка нашего оператора -> до внесения встречи в CRM -> до визита клиента в офис.
- Регулярные отчеты по ключевым метрикам.
Цифры, которые звучат громче слов: результаты за 2 месяца
Вот что дала слаженная работа технологии и профессионалов:
- Обработано лидов: 52 481
- Назначено и проведено встреч: 257 (или 415, если считать все подтвержденные встречи, включая перенесенные "вторым касанием")
- Конверсия в очную встречу: 0.49% (базовая) / 0.79% (с учетом всех подтвержденных встреч)
- Выручка, сгенерированная для клиента: 73 340 BYN (эквивалент ~2 142 000 RUB на тот момент)
- Август (1-й месяц): 96 проведенных встреч, выручка 30 230 BYN
- Сентябрь (2-й месяц): 123 проведенных встречи, выручка 25 580 BYN, конверсия 0.5% (часть лидов еще в работе).
- Главный показатель эффективности инвестиций: ROI = 442%.
НАШ подход – ключ к ВАШЕМУ успеху в финансовом секторе
Этот кейс – не случайность, а результат системного подхода к аутсорсингу колл-центра для финансовых услуг.Вот почему это работает:
1. Фокус на ядре: кредитный брокер освободил свои ценные ресурсы (экспертов-консультантов) от рутинного обзвона. Они теперь занимаются только тем, что приносит максимум денег – консультированием и оформлением сделок.
2. Снижение боли: больше нет проблем с наймом, обучением, оборудованием колл-центра и его бесконечной текучкой. Фиксированные издержки вместо растущих.
3. Оживление клиентского капитала: старая база клиентов превратилась в мощный источник новых встреч и выручки. Это "низко висящий фрукт", который часто упускают.
4. Технологии + экспертиза: интеграция CRM, умные скрипты, автоматизация и жесткий КК – это не опции, а стандарт для реального результата.
5. Измеримая эффективность и прозрачность: вы видите каждый рубль, вложенный в аутсорсинг, и точно знаете, какой доход он приносит (ROI 442% говорит сам за себя).
Ваш бизнес в финансовом секторе заслуживает такого же рывка. Мы не просто звоним – мы выстраиваем для вас предсказуемый и прибыльный канал привлечения клиентов на встречи, где ваш экспертный потенциал раскрывается на 100%.
Готовы превратить вашу старую базу в источник роста и снизить операционные боли? Оставляйте заявку и получите бесплатную консультацию.
1. Фокус на ядре: кредитный брокер освободил свои ценные ресурсы (экспертов-консультантов) от рутинного обзвона. Они теперь занимаются только тем, что приносит максимум денег – консультированием и оформлением сделок.
2. Снижение боли: больше нет проблем с наймом, обучением, оборудованием колл-центра и его бесконечной текучкой. Фиксированные издержки вместо растущих.
3. Оживление клиентского капитала: старая база клиентов превратилась в мощный источник новых встреч и выручки. Это "низко висящий фрукт", который часто упускают.
4. Технологии + экспертиза: интеграция CRM, умные скрипты, автоматизация и жесткий КК – это не опции, а стандарт для реального результата.
5. Измеримая эффективность и прозрачность: вы видите каждый рубль, вложенный в аутсорсинг, и точно знаете, какой доход он приносит (ROI 442% говорит сам за себя).
Ваш бизнес в финансовом секторе заслуживает такого же рывка. Мы не просто звоним – мы выстраиваем для вас предсказуемый и прибыльный канал привлечения клиентов на встречи, где ваш экспертный потенциал раскрывается на 100%.
Готовы превратить вашу старую базу в источник роста и снизить операционные боли? Оставляйте заявку и получите бесплатную консультацию.
Заказать консультацию
Кратко расскажите про ваш бизнес и опишите проблемы, требующие внимания.
Наш специалист подготовит персональное решение
и свяжется с вами в ближайшее время.
Наш специалист подготовит персональное решение
и свяжется с вами в ближайшее время.
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности