Интернет магазин
Задача: повышение уровня обслуживания клиентов и оптимизация операций
Проблемы, которые требовали решения
  • Перегруженность существующих коммуникационных каналов
    Заказчик столкнулся с проблемой чрезмерной нагрузки на свои коммуникационные каналы (телефон, электронная почта, чаты). Это привело к длительным временам ожидания для клиентов, более 5 минут в пики и недостаточному решению их запросов.
  • Высокая текучесть персонала
    Долгосрочное поддержание опытного и квалифицированного колл-центра внутри компании оказалось сложной задачей, так как многие сотрудники уходили из-за недовольства зарплатой, рабочим графиком или недостаточными перспективами развития.
Проведенная работа
Масштабируемость ресурсов:
наш контакт –центр имеет готовую инфраструктуру для масштабирования операций, чтобы легко учитывать рост объемов работы компании. Мы смогли предоставить достаточное количество операторов техподдержки, чтобы обеспечить быстрое время ответов и удовлетворительный уровень обслуживание клиентов.
Экономическая эффективность
Сотрудничество с аутсорсинговым колл-центром «Надежная компания» позволило компании заказчика сократить затраты на поиск, обучение и удержание персонала колл-центра. Они платят только за фактически потребленные услуги, что снижает операционные расходы и дает возможность сосредоточиться на основной деятельности.
Результаты
  • 1
    Улучшение времен отклика.
    Удалось значительно увеличить эффективность обработки звонков. Количество пропущенных вызовов сократилось на 30%, время ожидания уменьшилось до 1 минуты в пики, а удовлетворенность клиентов возросла на 40%.
  • 2
    Увеличение удовлетворенности клиентов
    Удовлетворенность клиентов возросла на 40%.
    Клиенты получают основательные и профессиональные ответы на свои вопросы, что приводит к более долгосрочным и плодотворным клиентским отношениям.
  • 3
    Снижение текучести персонал
    За счет сотрудничества с аутсорсинговым колл-центром «Надежная компания», компания заказчика освободила себя от сложностей, связанных с поддержанием и подбором персонала в колл-центре. Это позволило сфокусироваться на развитии и укреплении действительно ключевых компетенций, что, в конечном итоге, способствует увеличению производительности и росту компании.
  • 4
    Оптимизация затрат.
    По обратной связи от самого Заказчика, компания сэкономила более 20% средств за счет оптимизации работы колл-центра.
Не упустите возможность значительно повысить эффективность Вашего агентства недвижимости. Свяжитесь с нами сейчас, и наша команда поможет вам решить ваши проблемы и достичь новых высот!
Заказать консультацию
Кратко расскажите про ваш бизнес и опишите проблемы, требующие внимания.
Наш специалист подготовит персональное решение
и свяжется с вами в ближайшее время.
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности