Услуги консультирования

УСЛУГИ КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ

В современном мире существуют множество каналов связи: электронная почта, СМС, социальные связи, мессенджеры, но телефонная связь все же остается самым популярным видом сервиса. Это же так просто: набрать номер и поговорить с профессионалом или оставить заявку на обратный звонок. Такая практика остается востребована для многих компаний: автодиллеров, служб доставки, торговых сетей. Однако клиент будет удовлетворен только тогда, когда ответы специалистов будут исчерпывающие.

Безусловно, личное общение с оператором – это преимущество, особенно, если конкуренты уже роботизировали данный процесс. Сотрудник колл-центра, в отличии от робота, внимательно разберется в проблеме, уточнит детали вопроса, что поспособствует скорейшему разрешению ситуации. Это не доводит клиента до негативных эмоций, потому что он ощущает себя услышанным.

Когда актуальна консультации по телефону?

• при создании горячей линии - для этого дается единый, легкий для запоминания номер, клиенты могут звонить и получать ответы на вопросы;
  
  
• в период рекламных кампаний, скидок, акций – время, когда необходимо привлечь и удерживать клиентов;
  
  
• когда необходимо представить новый товар или услугу - консультирование клиентов позволит стимулировать спрос и увеличить их интерес.
  
  

В результате, на основе разговоров оператора с клиентами, заказчик получает объективную статистику обращений. Это позволяет составить собственный топ проблем, которые беспокоят большинство покупателей, помогает предотвратить их в будущем и разработать маркетинговую стратегию дальнейшего совершенствования компании на рынке.

Сервис на аутсортинговой основе

Частая проблема заключается в том, что не каждая компания, особенно начинающая, может позволить себе организовать отдел телефонной поддержки. Поэтому эти функции, в большинстве случаев, перекладываются на менеджеров низшего и среднего звена. Однако, когда с клиентом разговаривает непрофессионал, то урегулировать возникающие вопросы становится гораздо сложнее. Возможный итог –потеря клиента.

В такой ситуации более рационально внедрять сервис консультирования по телефону на аутсортинг. Многоканальность, выделенная колл-центром, позволит клиентам легко дозваниваться, избегая долгих ожиданий.

Сделав заказ этого сервиса у нашего колл-центра «Надежная компания», клиент получит:

• комфортную стоимость на организацию и поддержку современной многоканальной коммуникации по выделенному номеру;
  
  
  
• компетентных операторов именно по вашему профилю, ведь наши сотрудники проходят предварительную подготовку, поэтому они максимально компетентны;
  
  
  
• детальные отчеты и статистику от колл-центра «Надежной компании»;
  
  
  
• оптимальный пакет услуг и аренду рабочих мест в колл-центре «Надежной компании» для сотрудников фирмы-заказчика.
  
  

Визитная карточка нашей компании – качество. У нас передовое оборудование, современная маршрутизация звонков и грамотные операторы. Если вы хотите быть лидером рынка, то вам необходимо сотрудничать с лучшими из лучших.

ВЕРНУТЬСЯ